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  • 服務支持
    提供售前、售中、售后一條龍服務支持
    Shipment
    物流運輸保障
    Guaranteed Service
    服務&承諾
    24小時的客戶服務熱線電話,專門設備的服務郵箱
    4個小時內給出明確答復,如需現場服務,省內要求24小時內 到位,省外要求24小時內從東莞出發或各省辦事處處理

    售前

    1.  專業技術咨詢

    2.  需求功能確定

    3.  產品定制方案建議

    4.  配合生產定制方案等

    售中

    1.  客戶溝通,進度報告

    2.  相關指導、安裝、調試、試機等

    3.  生產指導

    售后

    1.  技術培訓:操作使用,日常維護保養、常見故障檢測和排除

    2.  定期回訪,設備巡檢,排除故障隱患,傳遞最新消息

    3.  備品、備件專項儲備支持

    4.  提供維修服務的快速響應專職維修人員確保及時,有效地排除故障

    Workflow
    客戶服務工作流程
    從產品研發到售后服務,每一個環節之間,都以客戶的觀點與需求作為思考的出發點,堅持精益求精、持續改進的路線。
    流程工作標準
    受理

    1、熱線電話、在線咨詢

    2、電子郵件

    - 熱忱的服務態度

    - 及時響應

    - 完善客戶服務

    識別

    1、及時處理和記錄管理

    2、做移交的準備(商務、技術)

    - 簡單的技術處理

    - 協調相關部門工作

    移交

    1、移交處理

    2、跟蹤與記錄

    - 全過程專員跟蹤

    - 對無法處理的事件進行備案

    備案1、備案無法解決的問題

    2、廣播無法解決的問題

    - 避免在其項目出現同樣的錯
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